物件を借りる際「24時間サポート」への加入を求められたことはありませんか？
言われるがまま、入っている人も多いかと思います。
結論から言いましょう。
賃貸物件の24時間サポートは多くの人にとって不要です。
多くのサポート内容は火災保険によってカバーできます。
それならなぜ加入を勧められるのかというと、不動産の仲介業者に契約料から一部キックバックが入るからです。
僕が実際に不動産業者と行ったメールのやりとりを紹介しながら、「なぜ不要なのか」「どのように不動産仲介業者と交渉すればいいのか」を紹介していきます。
24時間安心サポートとは
その名の通り、月額800〜1000円程で日常生活で起こる住宅関係のトラブルに24時間対応してくれるサービスです。
実際のサポート内容はざっくりいうと下記の通り
①カギの紛失時のサポート
②ガスのサポート
③水回りのサポート
④電気設備のサポート
⑤ガラスが割れた時のサポート
⑥安否確認等
それぞれ見ていきましょう
①：鍵穴をこじ開けるときに別途費用がかかるようなので、カギの110番でOK→不要
②：ものによってはガス会社に相談が必要だし、そもそもオール電化の物件→不要
③：まず水道会社だったり水道修理に連絡するし、排水管の破損は貸主が負担すべき→不要
④：停電でブレーカーが落ちたら自分で上げるし、余程の自体は電力会社に連絡する→不要
⑤：原因によって対処方法が変わるのでまず大家に連絡→不要
⑥：災害時などに安心サポートなんか頼らん→不要
全部いらないですね。
そもそも何かトラブルが起こったときにわざわざ「安心サポートに連絡しよう」とはなりません。
「ググろ」って思うはず。
また、規約を読んでみると、すぐに来れない場合や、別途費用が発生する場合もあるとか。
あと、災害時とかもサービスの対象外っぽいです。
ここまで見て、「火災保険のサポートとかぶってる部分多くない？てか、災害時も対応できる火災保険で全部カバーできるのでは？」と思いました。
火災保険とは
火災保険とは家財保険ともいい、様々な住宅に関するサポートをしてくれるサービスです。
つまり、火災だけでなく、大雨のような水害、台風などの風害、雪などによる被害といったものに関しても保険がおります。
さらに、自分の過失で壁などを傷つけてしまった場合も、火災保険の借家人賠償を使って無料で直すことができます。
なので、火災保険をうまく使うことで部屋をキレイに使うことができ、退去時の請求も抑えることができるのです。
保険て聞くと嫌なイメージがある方も多いかと思いますが、僕も火災保険だけは絶対必要だと思ってます。
で、話を戻すと、見積もりの中に保険もしっかり入ってるんですよ（No.8）。
だったら月々880円も払いたくないです。
24時間安心サポートは外してもらうのも一苦労
24時間安心サポートは不要ということが分かりましたが、実際に外してもらうのは難しいです。
不動産仲介業者はこういった不要なオプションを盛り盛りにすることで稼いでいることが多いからです（もちろん全ての仲介業者がそうだというわけではないですよ）。
単に、口頭で「外してください」というだけではうまく言いくるめられて、外してもらえません。
外してもらう際に重要なのは、メールできっちり根拠を示すことです。
「具体的にどんなメールを送ればいいのか分からない…」って言う方もいると思うので、実際僕が不動産仲介業者とやり取りしたメール文をお見せします。
24時間安心サポートを外してもらった際の実際のやり取り
メールで問い合わせ開始
24時間サポートは不要だとお伝えする問い合わせを開始しました。
が、1日たっても回答なし、、、催促のメール（下記）を送りました。
加入の条件とのこと
強制か確認するために契約書送付依頼
加入の条件らしいです。なので下記のように返信しました。
※先のメールで「火災保険自分で入って」って言ってきてますが見積に火災保険は含まれているんですよね…
すでにもらっているパンフレットを再送される…
契約書がほしいと言っているのに、パンフレットが送られてきました…
契約書の該当箇所だけでも送って欲しいと依頼
パンフレットは既に読んでいたので、下記のように返信しました。
賃貸借契約上には記載がないとのこと
再度強制かどうか確認
のらりくらりかわされてるって感じです。
火災保険との違いを説明される
火災保険は修繕サービスを行うのではなく、保険金請求の為の事後報告の受付を24時間行っているもの、とのこと。
「強制なのか」に対する回答は無し。
大家さんにとってもデメリットであると説明
費用負担さえしてくれるのであれば、民間業者に依頼してもOKですよね。
安心サポートは24時間と言いながら修繕対応してくれないこともありますし、修繕が送れたら物件の劣化に繋がり大家さんのデメリットにも繋がりますので。
以前も同様のサービスを利用していた時の事例を持ち出しつつ、安心サポートが不要だと思う理由を再度説明しました。
ついに決着
事例を持ち出したら、ようやく動いてくれることになりました。
めんどくさくなったのかもしれません。
一応「可能であれば管理会社とのやり取りもスクショでほしい」とお伝えしました。
それに対しての回答がこちら。
言い訳して粘られるかと思いきや、なんとかご理解いただきました！
正直申し込みの締め切りも迫っていたので諦めて払うしか無いのかと思っていたのですが、ギリギリのところで何とか話がまとまりました…
まとめ
サービスの内容にもよりますが、24時間安心サポートは火災保険で代替可能のため不要です。
もっと別のことにお金を使いましょう。
契約書や保証内容をきちんと見てやり取りすれば、２〜３ラリーで終わる内容にも関わらず、ここまで時間がかかるとは。
「不動産仲介業者はボッタクリが多いからきちんと知識を身に着けて、不当な請求には対応できるようにしよう」とは色々なインフルエンサーさんが言ってます。
ただ、そもそも正当な主張をこちらがしたとしても、論理的に議論が出来ない方が多いんじゃないかなと思いました。
2022年3月27日追記：やはり火災保険だけで十分でした
引っ越ししてから約9ヶ月経ちましたが、先日、ガラスの瓶を誤って落下させてしまい、洗面台にヒビが入ってしまいました。
普通に修理・交換すれば、25万円ほどかかるそうです。
が、火災保険を利用して無料で交換してもらえました。
また、管理会社が24時間のメール相談窓口も接地していたので、やはり、24時間安心サポートなんて何の意味も無いなと実感しましたね。
引っ越しを検討している人だけでなく、現状24時間安心サポートに加入している方は解約の交渉をしてみることをおすすめします。
また、今回は火災保険で対応できましたが、サポート内容によっては無料で直してもらえないことや、無駄に保険料が高い、なんてこともあります。
これを機にあなたも火災保険を見直してみてはいかがでしょうか？
24時間サポートと火災保険、見直せば今より月額数千円〜固定費も安くなり、幅広い事故に対応できるようになります。
コメント
シャーメゾンに入居しようと思っている者です。大変参考になりました。
安心サポート24はやはりいらないみたいですね
コメントありがとうございます。
本文中にも記載しておりますが、不要かどうかはサービスの内容にもよりますので、まずはサービスの内容をチェックしてみてください。